Termeni și condiții

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

Recomandăm citirea cu atenție a acestora. Redis Market S.R.L. își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi accesată în această pagină.

Acceptarea condițiilor de utilizare

Accesul/vizitarea acestui website de către dumneavoastră se supune Termenilor și condițiilor de utilizare și implică acceptul explicit al dumneavoastră cu privire la acestea și reprezintă înțelegerea dintre părți. 

DEFINIȚII

a. Cumpărător: persoana fizică sau juridică care plasează online o comandă pe site sau telefonic.

b. Vânzător: societatea comercială Redis Market S.R.L., cu sediul în București, [adresa completă], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2012001999232, având Cod Unic de Înregistrare 30433880.

c. Bunuri și servicii: orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate Cumpărătorului de către Vânzător ca urmare a Contractului încheiat.

d. Comandă: un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului sau telefonic, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

e. Contract: reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului. Contractul se consideră încheiat între vânzător și cumpărător în momentul confirmării, pe un suport durabil, de către vânzător a acceptării comenzii transmise de cumpărător. O comandă neconfirmată nu va avea valoare contractuală între părți.

f. Site: domeniul www.redispet.ro și subdomeniile acestuia.

g. Utilizator: orice persoană fizică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

 

  1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi este permis oricărui Cumpărător. Pentru motive justificate, Redis Market S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului la efectuarea unei Comenzi și/sau la unele dintre modalitățile de plată acceptate, dacă, în baza conduitei sau activității Cumpărătorului pe Site, consideră că acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Redis Market S.R.L. În oricare dintre aceste cazuri, Cumpărătorul se poate adresa prin email reprezentanților Redis Market S.R.L. pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor menționate.
  2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza fie prin interacțiune directă, fie prin adresele menționate la secțiunea „Contact” de pe Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi obligat să aducă justificări pentru aceasta.
  3. Cumpărătorilor le este interzisă: adăugarea oricărui conținut obscen, jignitor, indecent, inadecvat, inacceptabil sau ilegal; încălcarea drepturilor altor persoane care accesează această pagină; introducerea unor date virusate sau materiale nocive; precum și perturbarea, în orice mod, a funcționării normale a acestui website.
  4. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru niciun cost suplimentar suportat de Cumpărător, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a cardului diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceste costuri revine exclusiv Cumpărătorului.
  5. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice, prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea având exclusiv rol de prezentare.
  6. Informațiile prezentate pe site-urile Vânzătorului sunt cu titlu informativ și pot fi modificate de către Vânzător fără notificare prealabilă. De asemenea, din motive de spațiu și coerență a informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă Vânzătorul depune toate eforturile pentru a prezenta cele mai relevante informații, astfel încât produsele să poată fi utilizate în parametrii pentru care au fost achiziționate.
  7. Redis Market S.R.L. actualizează permanent securitatea Site-ului și a mijloacelor sale de comunicare pentru www.redispet.ro, însă nu garantează lipsa virușilor. Informațiile incluse pe www.redispet.ro sunt puse la dispoziție cu bună credință, din surse considerate de încredere.
  8. Nu garantăm că informațiile sunt exacte, complete sau obiective, de aceea nimeni nu trebuie să se bazeze exclusiv pe acestea pentru niciun scop. Opiniile exprimate în cadrul materialelor din secțiunile de recenzii sau review-uri aparțin în întregime autorilor respectivelor materiale și nu implică răspunderea solidară a www.redismarket.ro.
  9. Redis Market S.R.L. nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării site-ului.

Cum comand

  1. Poți plasa o comandă pe site-ul www.redispet.ro adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături și finalizând comanda prin una dintre metodele de plată indicate. Un produs adăugat în coș este disponibil pentru achiziție doar dacă există stoc. Adăugarea în coș, fără finalizarea comenzii, nu înseamnă rezervarea automată a produsului.
  2. Prin finalizarea comenzii, confirmi că datele furnizate sunt corecte, complete și valabile la momentul plasării.
  3. După plasarea comenzii, Redis Market S.R.L. te poate contacta prin orice mijloc de comunicare disponibil, dacă este necesară clarificarea unor detalii legate de comandă.

Prețul, plata și facturarea

  1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul de pe factură va fi același cu cel afișat la momentul plasării comenzii.
  2. Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt specificate pentru fiecare comandă. Factura pentru produsele cumpărate va fi emisă de către Redis Market S.R.L., pe baza datelor furnizate de tine.
  3. Prețurile și ofertele sunt valabile conform mențiunilor de pe site. În lipsa unor precizări, ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând.
  4. Ofertele și promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

 

Livrarea produselor

  1. Produsele comandate sunt livrate prin curier, direct la adresa specificată de tine.
  2. Asigurăm ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea tuturor documentelor necesare.
  3. Livrăm doar pe teritoriul României.
  4. Redis Market S.R.L. își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă există erori evidente privind prețul sau caracteristicile produsului, caz în care vei fi notificat prin e-mail și/sau telefon.
  5. Dacă apar întârzieri la livrare, te vom informa cu privire la noul termen estimat de livrare.
  6. Dacă primim informații eronate pentru facturare sau livrare, vom stabili împreună un nou termen de procesare, acesta fiind de maximum 5 zile lucrătoare de la corectarea informațiilor.

Drepturi de proprietate intelectuală și industrială

Redis Market S.R.L. oferă utilizatorilor acces limitat, exclusiv în scop personal (cum ar fi plasarea comenzilor online sau informarea), pe site-ul www.redispet.ro. Acest acces nu îți conferă dreptul de a descărca, modifica, copia, reproduce sau folosi site-ul, integral sau parțial, în scopuri comerciale sau fără acordul scris al Redis Market S.R.L.

Întreg conținutul site-ului www.redispet.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, e-mailuri, scripturi, programe și orice alte date, este proprietatea Redis Market S.R.L. sau a furnizorilor săi și este protejat de Legea drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legislația privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea fără acordul nostru a oricăror materiale menționate se pedepsește conform legislației în vigoare.

Domeniul redispet.ro este deținut de Redis Market S.R.L. Folosirea mărcii, a domeniului, a numelui comercial, a siglei sau a emblemei, fie direct, fie “ascuns” (cum ar fi prin meta tag-uri sau alte tehnici de indexare web), fără permisiunea scrisă a Redis Market S.R.L., este interzisă și se sancționează conform legii.

 

Dreptul de retragere

  1. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, actualizată, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a motiva decizia, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
  2. Perioada de retragere se calculează astfel:
  • 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului;
  • pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: 14 zile de la data la care intrați în posesia ultimului produs;
  • pentru produse livrate în mai multe loturi/piese: 14 zile de la data la care intrați în posesia ultimului lot sau ultimei piese.
  1. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@redispet.ro. După analizarea solicitării, veți primi un răspuns pe e-mail privind soluționarea cererii, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu tipul produselor returnate.
  2. Exceptări:
    Produsele alimentare comercializate prin intermediul site-ului redispet.ro care sunt perisabile, susceptibile de a se deteriora sau expira rapid, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, sau care au fost desigilate de consumator, sunt exceptate de la dreptul de retragere (conform art. 16, lit. d și e din OUG 34/2014).
  3. Nu pot fi returnate produsele care:
  • prezintă urme de uzură sau consum;
  • sunt personalizate la cererea clientului;
  • prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, inscripții;
  • nu au ambalajul original sau acesta este deteriorat.
  1. Dacă cererea de retragere este acceptată, vă vom rambursa valoarea produselor returnate (fără costurile de livrare), în termen de cel mult 30 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră.
  2. Costurile de returnare a produselor sunt suportate integral de către dumneavoastră. Nu se rambursează taxele de transport pentru livrare sau pentru retur.
  3. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora (se ia în considerare cea mai apropiată dată).



CONFIDENȚIALITATE

  1. Redis Market S.R.L. vă păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care Cumpărătorul i le furnizează. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.
  2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător cu privire la Comanda/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.
  3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord că Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului. Redis Market S.R.L. nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.
  4. Prin înscrierea în baza de date a Redis MArket S.R.L., Cumpărătorul își oferă consimțământul expres, în limitele legislației în vigoare, de a fi contactat de către terți, parteneri ai Redis Market S.R.L.: furnizori de servicii de marketing, alți furnizori de servicii în vederea îndeplinirii obiectului Contractului încheiat între Cumpărător și Vânzător, precum și de agenții de stat, guvernamentale, atunci când legislația specifică prevede acest lucru; cât și de alte companii cu care Redis Market S.R.L. poate dezvolta programe comune de ofertare pe piață a Bunurilor și/sau a Serviciilor etc.
  5. Acest Site folosește cookie-uri proprii și de la terți pentru a furniza vizitatorilor o experiență mult mai bună de navigare și servicii adaptate nevoilor și interesului fiecăruia.

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementarilor cu legislația europeana privind protecția consumatorilor
  • Legea 365/2002 privind comerțul electronic