Întrebări frecvente

Comandă și procesare

Cum pot plasa o comandă online?

Folosește meniurile de navigare pentru a selecta categoria dorită, adaugă produsele în coș, alege metoda de livrare și plată, completează datele și finalizează comanda.

Pot plasa o comandă telefonic?

Da, poți comanda telefonic apelând 0731 264 629. Comanda minimă telefonică este de 100 lei.

Pot modifica comanda după ce am plasat-o?

Contactează-ne cât mai repede posibil pentru a încerca modificarea comenzii înainte de expediere.

Livrare

Ce metode de livrare oferă Redis Market?

Oferim livrare la domiciliu prin curier rapid și livrare la locker pentru o ridicare comodă.

În cât timp primesc comanda?

Comenzile sunt procesate și livrate de regulă în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitate și locație.

Pot urmări statusul comenzii mele?

Da, după expediere primești un link de tracking pentru a monitoriza livrarea.

Livrați în toată țara?

Da, livrăm către orice adresă din România prin curieri autorizați. 

Produse și calitate

Ce garanție oferă produsele voastre?

Toate produsele comercializate sunt originale, cu garanție conformă legislației în vigoare și control riguros de calitate.

Produsele voastre sunt sigure pentru animalele cu nevoi speciale?

Da, oferim hrană specializată pentru câini și pisici cu nevoi medicale sau alergii.

Oferiți produse ecologice sau bio?

Avem în portofoliu și produse premium cu ingrediente naturale și certificări.

Plata și securitate

Cum pot plăti comanda?

Acceptăm plata online cu card, plata ramburs și alte metode disponibile în timpul checkout-ului.

Este sigur să plătesc online pe site-ul vostru?

Da, folosim procesatori de plată securizați, conform standardelor PCI DSS, pentru protecția datelor tale.

Pot crea un cont pentru comenzi repetate?

Da, poți crea un cont pe site pentru a simplifica procesul la comenzile viitoare.

Retururi și schimburi

Cum pot returna un produs?

Contactează serviciul clienți pentru a iniția procesul de retur, conform politicii noastre.

În cât timp primesc banii înapoi?

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se face în maxim 14 zile lucrătoare.

Există costuri pentru retur?

Costurile de retur pot fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de un produs defect sau greșit.

Promoții și fidelizare

Aveți reduceri sau programe de fidelitate?

Da, organizăm periodic promoții și avem un program de fidelizare pentru clienții noștri.

Pot folosi cupoane promoționale?

Da, cupoanele pot fi folosite în timpul procesului de comandă, conform termenilor și condițiilor fiecărei promoții.

Contact și suport

Cum pot contacta serviciul clienți?

Ne poți contacta telefonic la 0748 106 588 sau prin formularul de contact de pe site.

Ce fac dacă am o problemă cu comanda?

Suntem aici să te ajutăm! Contactează-ne imediat și vom rezolva problema cât mai rapid.