Politica de retur
Dreptul de retragere
- În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, actualizată, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a motiva decizia, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
- Perioada de retragere se calculează astfel:
- 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului;
- pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: 14 zile de la data la care intrați în posesia ultimului produs;
- pentru produse livrate în mai multe loturi/piese: 14 zile de la data la care intrați în posesia ultimului lot sau ultimei piese.
- Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@redispet.ro. După analizarea solicitării, veți primi un răspuns pe e-mail privind soluționarea cererii, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu tipul produselor returnate.
- Exceptări:
Produsele alimentare comercializate prin intermediul site-ului redispet.ro care sunt perisabile, susceptibile de a se deteriora sau expira rapid, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, sau care au fost desigilate de consumator, sunt exceptate de la dreptul de retragere (conform art. 16, lit. d și e din OUG 34/2014). - Nu pot fi returnate produsele care:
- prezintă urme de uzură sau consum;
- sunt personalizate la cererea clientului;
- prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, inscripții;
- nu au ambalajul original sau acesta este deteriorat.
- Dacă cererea de retragere este acceptată, vă vom rambursa valoarea produselor returnate (fără costurile de livrare), în termen de cel mult 30 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră.
- Costurile de returnare a produselor sunt suportate integral de către dumneavoastră. Nu se rambursează taxele de transport pentru livrare sau pentru retur.
- Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora (se ia în considerare cea mai apropiată dată).